Social Media Marketing: i consigli di ZAG per avere successo

Per prima cosa bisogna avere chiaro ciò che si vuole ottenere con il Social Media Marketing e avere degli obiettivi che guidino i propri sforzi. Per definirli può essere utile la strategia SMART che è l’acronimo di:

• Specific (specifico): è fondamentale avere degli obiettivi chiari e ben definiti in modo da attuare una strategia efficace. Ad esempio voler “aumentare i propri followers” potrebbe essere troppo generico, qualcosa come “Aumentare i propri followers del 20% entro 3 mesi” risulta invece molto più chiaro.
• Measurable (misurabile): gli obiettivi devono essere tracciabili e misurabili a livello numerico, in questo modo si possono verificare eventuali progressi. Ad esempio se volessi valutare il coinvolgimento degli utenti potrei confrontare il numero di “mi piace” e di commenti nei diversi mesi.
• Achievable (raggiungibile): certamente essere ambiziosi è un pregio, ma attenzione a non esagerare e a lasciarsi prendere la mano. 
  • Ad esempio un obiettivo irrealizzabile sarebbe “Aumentare i followers di 1 milione in un mese, senza investimenti” 
  • Gli obiettivi devono essere realizzabili e alla portata dell’azienda, vanno tenute in considerazione le risorse e le capacità del team. Alcune domande da porsi potrebbero essere:

• • • L’obiettivo è realistico rispetto ai risultati precedenti?
    • Quali fattori potrebbero impedirci di raggiungerlo?

• Relevant (rilevante): L’obiettivo deve portare valore all’azienda e per questo motivo essere pertinente cioè legato ai valori fondamentali dell’azienda e realistico. Bisognerebbe chiedersi: “Questo obiettivo è in linea con la strategia aziendale?”
• Timely (puntuale): Spesso l’ultima lettera viene trascurata, eppure stabilire delle tempistiche precise gioca un ruolo cruciale. Un obiettivo dovrebbe avere un punto di inizio ed una fine. Avere come riferimento un tempo indefinito fa perdere il focus sull’obiettivo, mentre invece una data di scadenza fa sì che si resti concentrati e sia dia il massimo. Si potrebbe seguire un calendario giornaliero, settimanale, trimestrale ecc… Qualunque sia la tempistica è utilissima per monitorare il tasso di miglioramento. Per questo motivo risulta utile chiedersi:

• • Il progetto è realizzabile in tot tempo?
  • Altri progetti simili quanto tempo hanno richiesto?
  • C’è qualcosa che potrebbe rallentare o velocizzare il processo?

• Target: chi è il tuo pubblico? Il target risponde proprio a questa domanda, cioè a chi vuole rivolgersi l’azienda, qual’è quella porzione di popolazione che condivide gusti, bisogni e desideri a cui è destinata l’offerta. Definire il target è importantissimo perché il panorama dei possibili clienti è molto ampio e scegliere il proprio target consente di attuare strategie marketing mirate che rispondano ai gusti di quello specifico gruppo. Definire il target è importante perché:

• •  Permette di effettuare campagne pubblicitarie mirate
  •  Aumenta la fedeltà del cliente
  • Evita sprechi su clienti non interessati

• Piattaforme: non tutte le piattaforme sono adatte agli stessi obiettivi. Ogni piattaforma attrae un pubblico specifico e ha caratteristiche diverse. Qui torna in gioco anche il Target: se il mio target sono gli adolescenti sicuramente non utilizzerò Facebook, ma una piattaforma come Instagram o Tiktok che appartiene alla loro generazione.  Ogni Social Media ha funzioni diverse e si presta meglio per determinate funzioni.
• Tone of Voice (tono di voce): è il modo in cui il brand comunica e si relaziona con il suo pubblico, ed è fondamentale avere un TOV chiaro e coerente. Delinea la personalità del brand o di un prodotto e rappresenta il modo in cui viene percepito dal pubblico di riferimento. Nell’ambiente digitale, dove non possiamo servirci della comunicazione non verbale, ogni scelta riguardo l’uso di una parola piuttosto che un’altra espressione deve essere ben ponderata. Il giusto TOV infatti:
  • dà identità e riconoscibilità al brand
  • crea un legame emotivo con il cliente
  • stimola il coinvolgimento 
  • rafforza la fiducia 

• Creare contenuti di qualità: i contenuti devono essere realizzati con cura, devono essere accattivanti e stimolanti. Negli ultimi anni si è verificato un abbassamento della soglia media di attenzione da parte del pubblico, dovuta al fatto che quest’ultimo è esposto costantemente a stimoli diversi e tutti di breve durata, occorre quindi saper trasmettere qualcosa di più rispetto ai competitors in poco tempo.
• Interagire con il pubblico: I social, in quanto canale di comunicazione, offrono la possibilità di interagire con il pubblico.  Una buona interazione migliora la brand reputation, permette di avere un feedback, migliorarsi e costruire un legame con il singolo cliente. Vediamo ora come interagire nel concreto:
  • Rispondendo ai messaggi e ai commenti
  • Creando posts e stories interattivi, con quiz, domande e sondaggi
  • Facendo video in diretta dove si risponde in tempo reale alle domande dei clienti
  • Premiando il pubblico con concorsi e premi
  • Usando meme e trend per coinvolgere il pubblico
• Monitorare i risultati: Molto importante monitorare l’andamento delle proprie azioni in modo da vedere cosa funziona e cosa no, cosa può essere migliorato e quali campagne possono essere ottimizzate. un monitoraggio di questo tipo permette di evitare sprechi di budget e permette di investire in ciò che è davvero utile e che da risultati concreti.
• Innovarsi: il mondo online è in costante evoluzione dunque bisogna rimanere al passo con i tempi, conoscere i trend ed essere in grado di cambiare per poter rimanere competitivi.